Kano Model × Communication Management
Kano 品質探險隊
五關卡互動遊戲，加入北車商場「城市客廳」案例，讓學生在分類、判斷、取捨與策略中理解 Kano 二維品質模式。
遊戲任務
Kano 模型提醒我們：不是所有功能都用同一種方式影響滿意度。有些功能沒有會生氣，有些越多越好，有些會帶來驚喜，也有些做了反而扣分。
基本品質沒有會不滿，有了也只是應該。
一元品質做得越好，滿意度越高。
魅力品質沒有不抱怨，有了會驚喜。
無差異品質有沒有都不太影響。
反轉品質做了反而讓人不舒服。
本關概念
教師使用方式
- 第 1 關建立五種品質屬性的基本分類。
- 第 2 關用桃園機場服務品質案例，理解交通服務品質。
- 第 3 關用北車商場「城市客廳」案例，理解交通樞紐商業空間的品質取捨。
- 第 4 關用校園 AI 素養活動，讓學生思考功能設計與受眾體驗。
- 第 5 關加入預算限制，讓學生學會用 Kano 模型做品質策略取捨。